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国际品牌的七条服务真经

今天,在很多行业的产业链中,中下游企业的利润空间逐渐缩小,产品市场的竞争日趋白热化,越来越多的企业开始在服务上寻找突破口。同时,顾客也越来越重视消费过程中的服务体验,并将它作为评判企业表现的重要标准之一。在将服务作为企业突围的方向时,我们还必须明确一点,合理的质量和服务乃顾客预料之中的事,企业要免于价格战的泥沼,创建一种持久的竞争优势,就必须为顾客提供一种能让他们维持持久热情和忠诚的服务体验。

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